칠곡군, 3S(Speed, Smile, Satisfy)운동 전개
칠곡군이 활기차고 따뜻한 조직문화 조성 및 고객만족 서비스 개선을 위해 3S전화 캠페인을 펼쳐 화제다.
3S전화 캠페인은 3번 울리기 전에 받기(Speed), 밝고 친절하게 응대하기(Smile), 고객이 만족할 때까지(Satisfy)를 주제로 한 칠곡군청 내 혁신 운동이다.
전화응대는 고객과 만나는 제1선이며 기관의 이미지를 결정짓는 얼굴없는 만남으로 직원 개개인의 전화예절이 군 전체의 서비스 질을 완성시킨다고 보고, 먼저 전 공무원에게 3S를 항상 실천 할 수 있도록 전화기에 부착하는 스티커 및 안내문 각1,000부를 제작․배부 했다.
안내문에는 ▲전화를 받을 때 ▲담당자가 없을 때 ▲소관업무가 아닐 때 ▲통화종료시의 대응요령 등을 기재하여 항상 친절함 잃지 않고 신속히 대응하도록 상세한 내용을 기재했다.
군관계자는 친절한 군 이미지 향상을 위해 직원의 전화응대 기본 요령 교육을 꾸준히 확대 실시할 예정이라고 말했다.
2007.3.26 |
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