군위군은 공직자 친절마인드 함양을 위해 ‘고객만족 친절에티켓 CS행정 가이드’를 6월 11일 500부를 발간하여 군 산하 전체 공무원들의 민원응대 지침서로 활용할 계획이다.
CS행정 가이드에는 공직자가 공무를 수행하는 과정에서 민원인에게 지켜야 할 전화 응대예절, 민원창구 응대 예절 등을 수록해 고객만족을 위한 친절 서비스를 강조하고 있다.
친절에 관한 다양한 정의와 친절어록을 함께 수록하였으며, 전화받는 요령, 전화 거는 요령, 문의전화 ․ 항의전화에 대한 응대 요령, 민원창구에서의 기본자세와 창구 예절을 자세히 정리해 놓았다.
2007. 6. 12 |
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