행정서비스 경쟁대상이 민간부문에까지 확대되고 고객의 행정서비스에 대한 기대 수준이 향상됨에 따라 고객 만족을 넘어 고객을 감동시키기 위한 자치단체의 노력이 화제가 되고 있다.
문경시는 관청을 방문하는 민원인들을 감동시키기 위한『아름다운 사무실 가꾸기』운동을 전개하고 있다. 본청은 물론 사업소, 읍 ․ 면 ․ 동 등 산하 43개 각 부서별로 특색 있고 깨끗한 사무실 환경을 조성하여 내방고객들에게 친근함과 편안함을 느끼게 함은 물론, 공무원 스스로도 민원인들에게 좀 더 친절하게 대하자는 마음가짐을 새롭게 할 수 있는 계기가 되고 있다.
이번 『아름다운 사무실 가꾸기』운동은 본청 및 사업소, 읍면동 및 직장협의회에서 추천한 10명의 평가단이 5월 15일부터 17일까지 3일 동안 평가를 하여 오는 6월 정례조회 때 우수부서를 표창할 계획으로, 주요 평가항목은『고객 편의시설 확보 상태』『쾌적한 사무환경개선 사례』등 모두 5개 부분으로 나누어져 있다.
평가에 대비하여 모든 부서에서 특색 있고 깔끔한 사무실 환경개선을 위하여 대청소를 하는 등 열심인 모습을 보였다. 농정과는 요즈음 보기 드문 보리를 심은 화분을 비치하여 사무실을 찾는 민원인들에게 색다른 즐거움을 주기도 하는 등 벌써부터 그 효과가 나타나고 있다.
아울러 중앙현관에는 휴게공간을 마련하여 몸이 불편하거나 사무실을 찾아가기 어려운 분들을 위해 직원들이 달려와 상담을 할 수 있도록 다목적 휴게공간을 마련하였고, 마음에서 우러나는 친절고객감동 실현을 위한 “ 친절 고객감동 『전화미인』되기”, “ 정성어린 민원처리 가슴가득 시민만족”, “ 가족처럼 따뜻하게 친구처럼 편안하게”라는 배너를 만들어 오가는 직원들의 친절마인드 제고에 많은 노력을 하고 있다.
이번 평가를 주관하고 있는 총무과장(이영희)은 국군체육부대 유치 저력을 고객만족 행정으로 연계하고 있다며 " 시대가 변함에 따라 행정도 변해야 한다며 고객만족을 위해 끊임없이 노력하고, 민원인들을 감동시키는 행정을 해야 한다. 아름다운 사무실 가꾸기는 그 작은 씨앗에 불과하다. 앞으로 우리 시는 모든 민원인들을 감동시키기 위해 최선의 노력을 할 것이다.라고 말했다. |
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